Gyakran ismételt kérdések
Mikor érkezik meg a rendelésem?
A megrendeléseket általában 1-3 munkanapon belül szállítjuk ki az EU-n belül. A pontos szállítási idő a célországtól, a kiválasztott szállítási módtól és a munkaszüneti napoktól függően változhat.
Visszaküldhetem vagy kicserélhetem a rendelésemet?
Igen, a rendelését a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti vagy kicserélheti.
A visszaküldés vagy csere feltétele, hogy a termék használaton kívüli, sértetlen állapotban és eredeti, újraértékesíthető állapotban legyen, beleértve az összes eredeti csomagolást, címkét, tartozékot és címkét.
Amint megkapjuk és ellenőrizzük a visszaküldött terméket, a lehető leghamarabb feldolgozzuk a visszatérítést vagy cserét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a használat jeleit mutató, sérült vagy hiányzó eredeti csomagolású termékeket esetleg nem áll módunkban elfogadni.
Mi a teendő, ha a termékem (vagy annak egy része) sérült?
Sajnáljuk, ha a megrendelése sérülten érkezett. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a lehető leghamarabb, lehetőleg a csomag kézhezvételétől számított 48 órán belül.
Annak érdekében, hogy a problémát gyorsan orvosolni tudjuk, kérjük, adja meg a következőket:
- rendelési számát,
- a sérülés rövid leírását,
- tiszta fényképeket a sérült termékről, a csomagolásról és a szállítási címkéről.
Amint megkapjuk az információkat, felülvizsgáljuk az ügyét, és a helyzettől függően a legjobb megoldást kínáljuk, például cserét, részleges visszatérítést vagy visszaküldést.
Kérjük, őrizze meg a sérült terméket és annak eredeti csomagolását, amíg csapatunk meg nem erősíti a további lépéseket.
Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?
A rendelés feladását követően e-mailben elküldjük Önnek a nyomon követési információkat. A nyomon követési linken keresztül figyelemmel kísérheti csomagja állapotát.
Mi a teendő, ha rossz tételt kaptam?
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Kérjük, küldje el nekünk rendelési számát, a kapott termékről készült fotót, valamint a várható termék nevét. Az eset kivizsgálása után segítünk a cserében vagy más megfelelő megoldásban.
Mit tehetek, ha egy tétel hiányzik a csomagomból?
Kérjük, ellenőrizze csomagja és rendelés-visszaigazolása teljes tartalmát. Amennyiben hiányzik egy tétel, vegye fel velünk a kapcsolatot rendelési számával és a hiányzó tétel nevével. Ellenőrizni fogjuk rendelését, és segítünk a pótlásban vagy más megfelelő megoldásban.
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Ügyfélszolgálatunkat e-mailben az info@hgllog.com címen érheti el. Megrendeléssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, mindig adja meg rendelési számát.
Van ingyenes kiszállítás?
Igen, 90 EUR feletti megrendelések esetén ingyenes szállítást biztosítunk. Az ingyenes szállítás automatikusan megjelenik a pénztárnál, amint a megrendelés eléri a kívánt összeget.